ユ　ニ　ッ　ト　シ　ー　ト

氏　　名

ユニット

顧客満足経営

分類番号

SU101-X020-3

自　己評　価

指導員確　認

到達水準

(1)顧客満足の本質を知っていること

(2)顧客満足経営の手法を知っていること

(3)顧客満足度の把握とデータ活用ができること

(4)情報機器作業を知っており、安全衛生作業ができること

教科の細目

内　　　　　　　　　　　容

訓 練 時 間

学科

実技

顧客満足の本質

(1)ＣＳ経営の背景と必要性

3

1

(2)顧客満足の意義

(3)顧客の定義

顧客満足経営

(1)ＣＳ経営の進め方

4

2

(2)ＣＳと企業文化

(3)権限委譲

(4)苦情処理

(5)日本のＣＳ経営実践事例

(6)アメリカのＣＳ経営実践事例

顧客満足度の把握

(1)ＣＳ度の把握の方法

2

4

とデータ活用

(2)ＣＳ調査の実施と調査表の作成

(3)ＣＳデータ分析と活用

企業の方向性

(1)経営理念とビジョン

1

1

安全衛生

(1)安全衛生作業について

(2)情報機器作業について

10

8

使用する機械 器具等

パソコン一式（文書作成ソフト、表計算ソフト）

備　　考

※自己評価欄にはＡ、Ｂ、Ｃを記入する。