ユ　ニ　ッ　ト　シ　ー　ト

氏　　名

ユニット

総務の業務

分類番号

SU201-0060-1

自　己評　価

指導員確　認

到達水準

(1)総務の実務の内容を知っていること

(2)接遇用語を使って、敬語の活用ができること

(3)面接会話、電話応対実務がよくできること

(4)慶事、弔事の次第とそれに伴う庶務業務がよくできること

教科の細目

内　　　　　　　　　　　容

訓 練 時 間

学科

実技

総務の実務概要

(1)総務の仕事

2

(2)総務の基礎知識

(3)会議

応対の実務

(1)会話

5

7

(2)正しい敬語の使い方

(3)受付の仕方

(4)取り次ぎ方

(5)案内の仕方

(6)茶菓の接待

(7)応対の実際

(8)電話応対

(9)クレーム処理

(10)ロールプレイング練習

慶弔時の庶務

(1)慶事・弔事の内容

2

2

(2)贈答

(3)贈答を受けた場合の処理

(4)慶事に際しての庶務

(5)弔辞に際しての庶務

(6)電報について

9

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使用する機械 器具等

電話機、応接セット

備　　考

※自己評価欄にはＡ、Ｂ、Ｃを記入する。