ユ　ニ　ッ　ト　シ　ー　ト

氏　　名

ユニット

ビジネスマナー

分類番号

SU201-X010-1

自　己評　価

指導員確　認

到達水準

(1)企業人の心構えについてよく知っていること

(2)対応の基本的な心構えについて知っていること

(3)挨拶がよくできること

(4)マナーを心得て、他人との会話がよくできること

教科の細目

内　　　　　　　　　　　容

訓 練 時 間

学科

実技

企業人として

(1)期待に応える企業人となるために

2

(2)企業に求められるもの

好感を与える話し

(1)感じよい話し方、聞き方

2

方、言葉使い

(2)正しい敬語の使い方

(3)間違いやすい接客用語

職場のエチケット

(1)職場のエチケットとは

2

(2)よい印象を与える身だしなみと挨拶

接遇と対応

(1)マナー

1

6

(2)接客対応の基本

(3)基本動作

(4)ロールプレーイング

(5)接客対応の応用

電話の対応

(1)ビジネス電話対応の基本

5

(2)良い電話の対応

(3)ロールプレーイング

7

11

使用する機械 器具等

ＶＴＲ、電話（トレーニング用）、茶器セット、応接セット、ビデオカメラ

備　　考

※自己評価欄にはＡ、Ｂ、Ｃを記入する。