ユ　ニ　ッ　ト　シ　ー　ト

氏　　名

ユニット

店頭セールス技術

分類番号

SU401-0050-2

自　己評　価

指導員確　認

到達水準

(1)接客応対の基本を知っていること

(2)ＴＰＯに応じた接客サービスができること

(3)苦情・事故の処理ができること

(4)セールス全般における応対ができること

教科の細目

内　　　　　　　　　　　容

訓 練 時 間

学科

実技

接客の基本

(1)接遇の重要性と役割

2

2

(2)接客の心構え

(3)身だしなみと姿勢

(4)接客用語

(5)サービスとは

(6)店頭セールスと訪問セールスの違い

業態・業種別接客

(1)百貨店、専門店の接客

2

2

法

(2)量販店、ディスカウント店の接客

(3)一般近隣店の接客

(4)業種・職種別接客の違い

接客対応の展開

(1)待機とアプローチ

1

1

(2)セリングポイントと接客

実践的応対

(1)客タイプ別応対法

1

3

苦情・事故の対応

(1)キャンセル（返品）・事故（欠陥）の処理

1

1

(2)苦情処理

万引き対策

(1)発見よりも防止に努力

1

1

(2)万引きの発生しやすい場所

(3)万引きの手口

(4)万引き客のタイプ

(5)万引きを発見したときの処理

8

10

使用する機械 器具等

備　　考

※自己評価欄にはＡ、Ｂ、Ｃを記入する。