ユ　ニ　ッ　ト　シ　ー　ト
					氏　　名
		ユニット	サービスの基本（お客様志向）	分類番号	SU401-1680-2	自　己評　価	指導員確　認
		到達水準	(1)市場環境が変化していることを把握した上で、ビジネスの目的を理解
			できること
			(2)お客さまとの長期的な信頼関係の重要性を認識できること
			(3)お客さま志向のサービスを理解し、その理念と仕組みづくり、そして
			実践に向けた意志を明確に持つこと
			(4)情報機器作業を知っており、安全衛生作業ができること
		教科の細目	内　　　　　　　　　　　容			訓 練 時 間
						学科	実技
		変化する時代	(1)市場の成熟化			3	2
			(2)マーケティングの変化
			(3)お客さまにとっての価値
		お客さまとの関係	(1)ＣＳと顧客ロイヤリティ			3	2
		づくり	(2)既存顧客の優位性
			(3)ロイヤルカストマー
		お客さま志向の	(1)サービスの意味			2	6
		サービス	(2)ホスピタリティの概念
			(3)企業とサービスマインド
		安全衛生	(1)安全衛生作業について
			(2)情報機器作業について
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		使用する機械 器具等	ＯＨＰ
		備　　考
		※自己評価欄にはＡ、Ｂ、Ｃを記入する。