ユ　ニ　ッ　ト　シ　ー　ト
					氏　　名
		ユニット	顧客対応力（卓越したお客様サービス）	分類番号	SU401-1690-2	自　己評　価	指導員確　認
		到達水準	(1)サービスの基礎となる考え方を理解すること
			(2)お客さまを不愉快にさせない、心をこめた応対ができること
			(3)自分の行動をコントロールし、お客様との良好なコミュニケーション
			を図れること
			(4)情報機器作業を知っており、安全衛生作業ができること
		教科の細目	内　　　　　　　　　　　容			訓 練 時 間
						学科	実技
		心に残るサービス	(1)サービスの基礎			4	2
		の考え方	(2)お客さまの期待と評価
		心をこめた応対	(1)心をこめた応対の基本			3	3
			(2)クレーム対応の原則と対応策
			(3)心をこめた聴き方
			(4)不愉快にさせない応対
		行動のセルフ・	(1)６つの自己パターン			4	2
		コントロール	(2)ストレスの回避
		安全衛生	(1)安全衛生作業について
			(2)情報機器作業について
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		使用する機械 器具等	ＯＨＰ
		備　　考
		※自己評価欄にはＡ、Ｂ、Ｃを記入する。