ユ　ニ　ッ　ト　シ　ー　ト
					氏　　名
		ユニット	サービスとチームリーダー	分類番号	SU401-1700-3	自　己評　価	指導員確　認
		到達水準	(1)お客さまとの関係をチーム全員で対応していくための考え方を理解す
			ること
			(2)お客さまが満足しつづけていくためのチームとしての行動のあり方を
			理解すること
			(3)クレームとその対応についての基本的なことを理解すること
			(4)情報機器作業を知っており、安全衛生作業ができること
		教科の細目	内　　　　　　　　　　　容			訓 練 時 間
						学科	実技
		パートナーシップ	(1)お客さまのロイヤリティとサービス・リーダーの思考と行動			1	1
		を築く
		お客さまに焦点	(1)お客さまの理解			1	1
		を当てたチーム	(2)お客さまに焦点を当てたチームづくりの３つのステップ
		づくり	(3)コーチングを活用した４つのアクション
		サービス行動を設	(1)人間的側面のサービス行動			1	2
		定する	(2)ビジネス側面のサービス活動
		奨励と援助の	(1)奨励のフィードバック			2	1
		フィードバック	(2)援助のフィードバック
		を行う
		サービス力開発	(1)サービス力開発計画を立てる			1	3
		計画を立てる
		サービス障害に	(1)サービス障害とは			1	3
		対策を立てる	(2)解決することができないサービス障害
		安全衛生	(1)安全衛生作業について
			(2)情報機器作業について
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		使用する機械 器具等	ＯＨＰ
		備　　考
		※自己評価欄にはＡ、Ｂ、Ｃを記入する。