ユ　ニ　ッ　ト　シ　ー　ト
					氏　　名
		ユニット	ＣＲＭの実際	分類番号	SU401-1760-3	自　己評　価	指導員確　認
		到達水準	(1)ＣＲＭの方法を知っていること
			(2)顧客情報をデータべース化できること
			(3)顧客データを分析することができること
			(4)ＬＴＶの有効性みを知っていること
			(5)情報機器作業を知っており、安全衛生作業ができること
		教科の細目	内　　　　　　　　　　　容			訓 練 時 間
						学科	実技
		ＣＲＭの概要	(1)ＣＲＭとは			3	4
			(2)ＣＲＭ経営では現場への権限委譲がカギ
			(3)ボトルネックの理論
		顧客(個客)の生涯	(1)商品軸での経営からの脱皮			4
		価値(ＬＴＶ)	(2)売上げ増減の要因
			(3)顧客(個客)生涯価値(ＬＴＶ)
			(4)ＬＴＶの歴史と進化
		ＣＲＭ経営構築	(1)ＣＲＭ推進体制の構築			2
		の手順と実践	(2)データマイニング手法
		ＳＣＭとＥＲＰ	(1)データベースマーケティングの有効性			3
		の関係	(2)ＲＦＭ分析とＣＲＭ経営への展開
		ＬＴＶの拡大と	(1)ＬＴＶの拡大に向けたマーケットの逸失対策			2
		スイッチ(離反)	(2)スイッチ(離反)の原因と対策
		防止
		安全衛生	(1)安全衛生作業について
			(2)情報機器作業について
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		使用する機械 器具等	パソコン一式、ネットワーク一式、ソフトウェア一式
		備　　考
		※自己評価欄にはＡ、Ｂ、Ｃを記入する。