ユ　ニ　ッ　ト　シ　ー　ト
					氏　　名
		ユニット	顧客応対とマナーの実践	分類番号	SU401-1800-2	自　己評　価	指導員確　認
		到達水準	(1)サービス対応者としての心構えを知っていること
			(2)お客様担当としてのエチケットマナー理解をし、実践できること
		教科の細目	内　　　　　　　　　　　容			訓 練 時 間
						学科	実技
		お客様担当者	(1)お客様との関係づくり			2	2
		の心構え	(2)お客様志向のサービス
		心をこめた応対	(1)応対のエチケット・マナー			2	2
			(2)クレーム対応の原則と対応策
			(3)不愉快にさせない応対
		コミュニケーショ	(1)様々なコミュニケーション			2	2
		ン術	(2)ロールプレイ
		総合演習	(1)ケーススタディ			1	5
						7	11
		使用する機械 器具等
		備　　考
		※自己評価欄にはＡ、Ｂ、Ｃを記入する。