ユ　ニ　ッ　ト　シ　ー　ト

氏　　名

ユニット

顧客管理と営業活動

分類番号

SU401-X650-2

自　己評　価

指導員確　認

到達水準

(1)顧客情報の収集と整理（データベース化）ができること

(2)顧客の確定顧客別マーケティングの展開方法ができること

(3)売上げ管理、債権回収管理ができること

教科の細目

内　　　　　　　　　　　容

訓 練 時 間

学科

実技

顧客管理とマーケ

(1)セグメンテーションマーケテイング

6

ティング

(2)パーソナルマーケティング

イ．顧客満足

ロ．ヒューマンリレーションと顧客の固定化

ハ．データベースの活用

(3)顧客情報管理としての顧客管理

イ．顧客情報管理の仕方

ロ．顧客サービスと顧客情報

ハ．顧客データベースの構築

営業事務実務

(1)営業事務管理

3

3

イ．営業事務の流れと処理

ロ．証憑書類（領収書、請求書等）の知識と取り扱い

ハ．代金回収実務

・手形、小切手の取り扱い

(2)債権管理実務

イ．代金回収

ロ．契約書の作り方

ハ．取引先信用調査と債権管理

ニ．債権回収の留意点

顧客管理演習課題

(1)顧客データの収集、分析、管理、データベース化に関する課題演習

6

9

9

使用する機械 器具等

備　　考

※自己評価欄にはＡ、Ｂ、Ｃを記入する。