カリキュラムモデル
分類番号 S111-106-4
| 訓練分野 | 管理・事務系（S） |
|---|---|
| 訓練コース | ＣＳマネジメントとその実践 |
| 訓練対象者 | 経営管理者及びその候補者 |
| 訓練目標 | 消費者に「ゆとり」「ふれあい」「共感」といった情緒的なものやハイクォリティーなサービスを提供しようとするＣＳマネジメント（顧客満足経営）及びこれによる社風革新をはかる手法を習得する。 |
| 教科の細目 | 内容 | 訓練時間（H） |
|---|---|---|
| １．ＣＳＩの考え方・進め方 | （１）激変する外部環境要因 （２）ＣＳ経営とは何か （３）ＣＳＩの決定要素 （４）ＣＳＩの測定方法 （５）ＣＳＩの解析方法 |
3 |
| ２．ＣＳマネジメント導入・展開のアウトライン | （１）ＣＳ経営革新の方向性 （２）ＣＳ経営革新のステップ （３）サービス理念の設定とトップの役割 （４）ＣＳ活動の仕組みづくり （５）管理者の役割と行動革新 |
3 |
| ３．ケーススタディ | （１）テーマ「わが社のＣＳ体制づくり」発表・講師コメント | 4 |
| ４．ＣＳマネジメントと風土革新 | （１）先進企業事例 （２）ＣＳ思想統一と全社員教育の展開 （３）いかに競合会社との優位性をはかるか |
2 |
| 訓練時間合計 | 12 |
| 使用器具等 |
|---|