カリキュラムモデル
分類番号 S201-804-1
| 訓練分野 | 管理・事務系（S） |
|---|---|
| 訓練コース | 接客技術 |
| 訓練対象者 | 接客技術を必要とする者 |
| 訓練目標 | 来客対応、話の聞き方・話方、電話の対応など接客サービス技術を習得する。 |
| 教科の細目 | 内容 | 訓練時間（H） |
|---|---|---|
| １．接遇の重要性 | （１）接遇の役割 （２）職場の環境 （３）社員の役割 |
2 |
| ２．接客対応の基本 | （１）接客の基本的心得 （２）職場生活 （３）接客マナー |
4 |
| ３．接遇の実際 | （１）言葉使い （２）電話の応対 （３）受付の応対 （４）案内の仕方 （５）訪問の心構え |
4 |
| ４．実技 | （１）ロールプレイ実習 | 2 |
| 訓練時間合計 | 12 |
| 使用器具等 |
|---|