カリキュラムモデル
分類番号 S203-402-1
| 訓練分野 | 管理・事務系（S） |
|---|---|
| 訓練コース | ビジネスマナー |
| 訓練対象者 | 新入社員 |
| 訓練目標 | 職場の雰囲気づくりや、企業のイメージアップにつながる心のこもった接遇マナーを習得する。 |
| 教科の細目 | 内容 | 訓練時間（H） |
|---|---|---|
| １．企業人として | （１）期待に応える企業人となるために （２）企業に求められるもの |
1 |
| ２．好感を与える話し方、言葉づかい | （１）感じのよい話し方、聞き方 （２）正しい敬語の使い方 （３）間違いやすい接客用語 |
2 |
| ３．職場のエチケットマナー | （１）職場のエチケットとは （２）よい印象を与える身だしなみと挨拶 |
2 |
| ４．接遇と応対 | （１）ロールプレイング イ.来客応対の心得 ロ.名刺の受け方、渡し方 ハ.ご案内の仕方 ニ.お見送りの仕方 |
3 |
| ５．電話のかけ方、受け方 | （１）ロールプレイング イ.ビジネス電話のポイント ロ.声は感情を伝える ハ.好感を与える話し方 ニ.苦情処理テクニック |
3 |
| ６．ビジネスライフ | （１）好感をもたれる人間となるために （２）第一印象の大切さ （３）感性を生かす |
1 |
| 訓練時間合計 | 12 |
| 使用器具等 |
|---|