カリキュラムモデル
分類番号 S401-206-3
| 訓練分野 | 管理・事務系（S） |
|---|---|
| 訓練コース | 顧客満足度分析と顧客管理 |
| 訓練対象者 | マーケティング、営業部門の管理・監督者及び、今後この分野でリーダー的役割を担う者 |
| 訓練目標 | 顧客満足度調査の取り組み方と苦情処理の適切な対応により、顧客満足度を向上させる方法を習得する。また、顧客管理のあり方、顧客満足度向上のための標準化技術を学ぶことで実践力・管理力を習得する。 |
| 教科の細目 | 内容 | 訓練時間（H） |
|---|---|---|
| １．顧客満足度調査 | （１）顧客満足調査の進め方 （２）満足度アンケート調査表 |
2 |
| ２．顧客満足度分析とサービスアップ | （１）顧客満足度分析 （２）顧客サービスアップ |
2 |
| ３．顧客管理のあり方 | （１）顧客管理の意義と方法 （２）顧客管理と提供サービスの標準化 |
1 |
| ４．苦情処理とサービスアップ | （１）苦情処理の現状 （２）苦情処理の課題とサービスアップ |
1 |
| ５．苦情処理の事例研究 | （１）苦情処理の具体的事例の研究 （２）苦情処理のマニュアル化の研究 |
2 |
| ６．サービスの標準化と苦情処理 | （１）提供サービスの標準化と苦情処理 （２）マニュアルづくり （３）発表 |
3 |
| ７．確認・評価 | （１）成果発表後の全体的な講評および確認・評価 | 1 |
| 訓練時間合計 | 12 |
| 使用器具等 | テキスト、ＯＨＰ、ワークシート、その他資料 |
|---|