カリキュラムモデル
分類番号 S401-226-3
| 訓練分野 | 管理・事務系（S） |
|---|---|
| 訓練コース | 顧客の信頼を得る実践コミュニケーション力強化 |
| 訓練対象者 | 営業管理職、及びその候補者 |
| 訓練目標 | 説明から説得へ。顧客との良好な関係を結ぶためには、まず信頼関係が必要であることを理解し、その為の基本がコミュニケーションの実践であることを認識する。技術として必要な聴く・話す・表現・姿勢と態度を身につけることにより、双方に信頼関係が生まれることを明確にし、論理的、効果的なプレゼンテーション手法を習得する。 |
| 教科の細目 | 内容 | 訓練時間（H） |
|---|---|---|
| １．営業・販売におけるコミュニケーションの考え方 | （１）第一印象と行動心理 イ．メラビアンの第一印象を決める要因の認識 ・好感度と協力行動学の認識 （２）コミュニケーションの5大技術 イ．コミュニケーションの種類と実践 ・インフォーマルでのコミュニケーションの認識 |
3 |
| ２．聞き上手になるための心得と顧客との関係つくり | （１）傾聴力とうなずき辞典 イ．聞き手の姿勢と態度 （２）インタビュー技術 イ．他者から本音を聞き出す演習 （３）インタビューから得た情報の発表 イ．演習課題/インタビューから得た情報を整理し発表する |
3 |
| ３．話し方の階段 | （１）話し方の6大要素 イ．声と説得力の関係を認識する （２）声の表現力 イ．効果的な表現方法 ・演習 |
3 |
| ４．表現力 | （１）プレゼンテーションのおける6大技術 イ．態度と技術の関係を認識する ・プレゼンテーションの演出効果とシナリオ作り （２）プレゼンテーション演習 イ．課題を基にプレゼンテーションの実践 |
3 |
| 訓練時間合計 | 12 |
| 使用器具等 | テキスト |
|---|