カリキュラムモデル
分類番号 S401-304-1
| 訓練分野 | 管理・事務系（S） |
|---|---|
| 訓練コース | 店頭セールス実践 |
| 訓練対象者 | 小売業販売従事者 |
| 訓練目標 | 接客対応、接客サービス、苦情や事故の処理の基本を理解し、店頭セールス全般の知識技能を習得する。 |
| 教科の細目 | 内容 | 訓練時間（H） |
|---|---|---|
| １．接遇の重要性 | （１）役割 | 1 |
| ２．接客対応の基本 | （１）接客の心得 ・プロとしての心構え ・接客、接遇の意義 ・客から見た魅力ある人 ・接客サービス （２）接客マナー |
1 |
| ３．業種別接客法 | （１）業種、職種別接客法の違い （２）店頭の接客、外販セールス接客 |
1 |
| ４．接客研究 | （１）セリングポイントの作り方 （２）サービス、接客サービス |
1 |
| ５．応対基本 | （１）応対の基本姿勢と準備 （２）ＴＰＯに応じた接客サービス |
2 |
| ６．実践的対応 | （１）客タイプ別応対法 （２）お客本位の応対法 |
2 |
| ７．苦情、事故の処理 | （１）キャンセル（返品）、事故（欠陥）の処理 （２）苦情処理 |
1 |
| ８．ロールプレイング | （１）課題別（役割演技） | 3 |
| 訓練時間合計 | 12 |
| 使用器具等 |
|---|