カリキュラムモデル
分類番号 S401-324-2
| 訓練分野 | 管理・事務系（S） |
|---|---|
| 訓練コース | ＣＳ（顧客満足）活動の進め方 |
| 訓練対象者 | 部長、課長、係長層 |
| 訓練目標 | 顧客の満足を向上させるにはどのようにすればよいのかＣＳ活動の考え方と進め方を習得する |
| 教科の細目 | 内容 | 訓練時間（H） |
|---|---|---|
| １．ＣＳについて | （１）今なぜＣＳの向上か （２）ＣＳとは （３）顧客の行動から探る |
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| ２．ＣＳ経営への取組み手順 | （１）フロー （２）顧客満足の理念の確立 （３）コアグループの設置 （４）コアグループの作業手順 （５）精密調査 （６）戦略の立案 （７）実施 （８）改善実施結果のチェック |
2 |
| ３．サービスについて | （１）サービスの構築 （２）サービスの種類 （３）特徴 （４）大切さ （５）サービスの課題 |
2 |
| ４．ＣＳ向上へのアプローチ | （１）顧客の視点に立った経営 （２）リピーターの重要性 （３）サービスのサイクルを上手に回す （４）顧客対応の心配り、気配り （５）出会いの瞬間の管理 （６）顧客との接点で働く従業員の重要性 （７）内部経営へのＣＳ （８）情報収集システムの確立 |
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| ５．各社の取組み状況 | （１）事例研究 | 1.5 |
| ６．ＣＳ推進のためのチェックポイント | （１）チェックリストとその用い方 | 0.5 |
| 訓練時間合計 | 12 |
| 使用器具等 | ビデオデッキ、ＯＨＰ |
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