カリキュラムモデル
分類番号 S411-110-3
| 訓練分野 | 管理・事務系（S） |
|---|---|
| 訓練コース | IT活用による顧客開拓とリピータ確保 |
| 訓練対象者 | 営業管理職および営業に従事し、今後リーダーの役割を担う者 |
| 訓練目標 | 潜在する顧客ニーズの掘り起こし手法、顧客満足度の重要性を理解し、リピーターを確保するための能力を習得する。また、営業数値目標達成に必要な実践的方法を習得する。 |
| 教科の細目 | 内容 | 訓練時間（H） |
|---|---|---|
| １．取引先の開拓 | （１）顧客情報の収集 （２）顧客情報のデータベース化 （３）ホームページの活用 （４）インターネット通販の特徴 （５）商圏分析に効果的なＧＩＳ（地理情報システム） （６）営業活動におけるモバイルコンピューテイング |
4 |
| ２．顧客満足度を高める商品（サービス）構成 | （１）ＰＯＳシステムによる単品情報 （２）売れ筋を把握する外部ＰＯＳデータ活用 （３）ＳＣＭシステムのポイント （４）中小企業はＳＣＭに如何に取組むか （５）商品ライフサイクル別の販売戦略 （６）効率的な消費者対応（ＥＣＲ）を実現する棚割り （７）カテゴリーマネジメント |
4 |
| ３．取引先の固定客化 | （１）顧客満足が得られないハイ・ロー戦略 （２）固定客化が果たせないＥＤＬＰ戦略 （３）固定客を促進するＦＳＰ イ．デシル分析 ロ．ＲＦＭ分析 ハ．業種で異なるＲＦＭ分析手法 ニ．ＲＦＭ分析に基づいたＦＳＰの具体策等 ホ．具体例に基づいた実習 |
6 |
| ４．営業数値目標達成の具体策 | （１）売れ筋確保、死に筋排除を目指すＡＢＣ分析 （２）売上増大、費用削減を目的としたＥＯＳ／ＰＯＳシステム （３）売上総利益を最大にする販売価格の決め方 （４）全体的な講評及び確認・評価 |
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| 訓練時間合計 | 18 |
| 使用器具等 | パソコン、プロジェクタ、ＯＨＰ |
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