カリキュラムモデル
分類番号 S411-217-3
| 訓練分野 | 管理・事務系（S） |
|---|---|
| 訓練コース | 顧客管理とアプローチの実際 〜「個」客を知るＣＲＭの進め方〜 |
| 訓練対象者 | 小売業、サービス業で、企画・販売促進・マーケティングに携わる者及び店長 |
| 訓練目標 | ＣＲＭの考え方や進め方を理解した上で、自社でＣＲＭを推進するために社内の意識改革をし、顧客を区分し、顧客の期待を把握し、効果的な関係強化策が企画・立案、実施、検証ができる人材を育成する。 |
| 教科の細目 | 内容 | 訓練時間（H） |
|---|---|---|
| １．ＣＲＭの本質 | （１）ＣＳからＣＲＭまでの流れ （２）ＣＳの概略 （３）ＣＲＭ のねらい （４）ＣＲＭの展開ステップ （５）ＣＲＭ実践に必要なもの |
2 |
| ２．顧客セグメントの進め方 | （１）顧客セグメントの重要性 （２）セグメントする視点（属性、特性、業績貢献度） （３）顧客セグメントケーススタディ（グループワーク） |
3.5 |
| ３．“個”客を知る | （１）顧客情報の種類 （２）情報収集〜活用までの仕組みづくり （３）顧客情報の収集方法と特徴 （４）顧客情報の分類・蓄積方法 （５）自社の情報収集〜活用までの仕組みと必要な顧客情報の設計 （個人ワーク） |
2.5 |
| ４．リレーションシップ（関係）強化策の立案 | （１）セグメント別施策の例 （２）顧客の期待を読み取る （３）生の声の重要性 （４）仮説検証型の進め方 （５）施策立案ケーススタディ（グループワーク） |
3 |
| ５．マネジメント上のポイント | （１）顧客管理上のポイント （２）社内推進上のポイント （３）講評 |
1 |
| 訓練時間合計 | 12 |
| 使用器具等 | テキスト、エクセル、パワーポイント（あるいはワード）、ワークシート |
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