能力開発データベース

役割演技法と訳します。現実に近い場面を設定し、参加者に特定の役割を演技させることによって、上司と部下、セールスマンとお客など、それぞれ、相手の気持ちを洞察したり、望ましい行動、基本動作などを体験的に習得させる技法です。

ロールプレイングが生まれた背景は、１９２３年に精神学者のヤコブ．Ｌ．モレノが開発したサイコドラマ（心理劇）から発展した技法で、もともとはノイローゼやうつ病、アルコール依存症などを治療する心理療法の技法でしたが、近年は、管理者訓練やセールスマン訓練などの研修技法として広く応用されています。

ロール・プレイングでは、それぞれの役割遂行を媒介として、人と人とがお互いに対応する場面を通して、次のようなことを学習することが期待できます。

• 相手の考えや感情の動きをつかむことのむずかしさ。
• 相手の話を完全に聞き取ることのむずかしさ。
• 傾聴と共感の重要性。
• やりとりを通して状況が変化することをつかむ。
• 自分の言動の特徴をつかむ。
• 自発的で柔軟性のある行動がとれる。

そのため、一つのテーマの講義が終了した後、理解の確認と言動への変化を期待してロール・プレイングを実施することがよくあります。また、受講者の参加意欲向上のためにも効果的です。

ロール・プレイングの実施の手順は、次の通りです。

実施のステップ：

�@	目的、進め方を説明する
�A	役割の決定と演技の準備
�B	役割の演技（ロールプレイ）
�C	演技の評価とフィードバック
�D	場合により、再演技を行う

人 数：

２０〜３０人クラスで、４〜６人グループが適当。

時 間：

準備、演技、フィードバックに同等時間を設定するのが標準。フィードバックの時間を十分に与えることが望ましい。

使用教材：

�@役割シート（本人役、相手役）
�A準備シート
�Bフィードバック（観察）・シート

その他：

机などのレイアウト変更で、環境作りも大切である。

• ある場面を設定し、受講者が２人でペアを組む。
• たとえば、１人が欠勤しがちな部下の役割（相手役）を、もう１人がそれを説得して欠勤しがちな部下の態度・行動を改善しようとする上司の役割（主役）を演ずる。
• 残りの受講者は観察者となる。
• 次のような「役割シート」を用意しておくとやりやすい。

役割シート１（営業マン役用） あなたは、あるシステム商品Ｘの販売を担当するＡ社のセールスマンの○○さんです。数週間前からＢ社にアプローチをしており、購買担当のＹ氏は当社の商品Ｘに関心を示しはじめています。もしかしたら、販売に成功しそうな見込みです。今日アポイントを取って、Ｂ社のＹ氏を訪問することになりました。

役割シート２（お客様役用） あなたは、Ｂ社の管理部で事務情報関連機器の購買を担当しているＹさんです。数週間前からＡ社の○○氏がシステム商品Ｘの売り込みに来ています。機能や性能はほぼ満足すべきもので、少しばかり副次的な機能を付属させれば、十分に当社の要望に応えられそうです。ただ、価格の点で、厳しい予算制限を受けており、上司の承認が得られるかどうか不安が残ります。今日、午後、○○氏が来訪することになっています。

［演 技］

• 役割演技の所要時間は、１０分か１５分くらいが適当。
• 演技の中で主役（上司役やセールスマン役の人）は自分なりのやり方で自由にふるまう。柔軟に色々なアプローチを試してみる。
• 相手役（部下、お客）は主役に対して非協力的な態度で接してよい。
• はじめは非協力的で、主役の対応によって、次第に協力的になっていくのも、一つのやり方である。

［フィードバック］

• １０分か１５分で演技の一区切りがついたところで、演技を中断して、主役の演技（言動）などについてコメントを述べ合う。これを「フィードバック」という。
• まず主役が自己の言動を振り返ってのコメントを述べ、次に相手役が演技の中で感じた気持ちを述べ、最後に観察者たちが、１人ずつ順番にコメントを述べる。
• このようなコメントの表明の中から、今後の行動改善への手がかりをつかみ取る。
• それぞれの立場からのコメントが重要であり、主役に「改善点」だけではなく、「良かった点」を気づかせることが重要である。
• そのためには、できるだけ具体的な、言動レベル（演技の中で、実際にやった態度、ジェスチャー、言葉など）でコメントするようにガイドすることが重要である。

［観察シート］

役割演技のためのフィードバックをやりやすくするためには、次のような「観察シート」の活用があげられます。

＜観察シート例＞

�@ 熱意や誠意は感じられたか。

�A 相手の気持を理解しようとしたか。

�B 相手からの信頼が増大したか。

�C 話の内容は筋道が通っていたか。

�D 重要なポイントは強調していたか。

�E 言葉の使い方は明確だったか。

�F 表情やジェスチャーは豊かだったか。

重要なのは、上記の印象、感想はどのような言動からそのように感じたかを観察し、メモを取っておくことです。

ロール・プレイングを指導する上での留意点は、次の通りです。

• まずリラックスした雰囲気を作ること。
• そのためにウォーミング・アップをすること。
• お遊びにならないように注意すること。
• 役割演技の目的を十分に理解させること。
• 進め方の段取りをきちんとたてること。
• 役割の分担などをてきぱきと行うこと。
• 段取りにしたがって進行を手際よく管理すること。
• 目的に合ったケースを作成すること。
• フィードバック・シートを作成すること。
• フィードバックの時間を十分にとること。

ロール・プレイングの原型は「サイコドラマ（心理劇）」とされています。サイコドラマは、オーストリア出身のアメリカの精神科医ジェイコブ（ヤコブ）・モレノが１９３０年頃に創始した集団心理療法の一種です。神経症や心身症、分裂病などの患者に対して、ある対人的な課題解決を必要とするような即興劇（台本のないドラマ）をグループの中で演じさせます。その演技を通して、患者は自己の心の問題（心理的な葛藤、情緒的な煩悶など）を情動的に表現・表出し、即興的に自発性や創造性を発揮して、困難な課題を克服していけるように導いていくものです。

このような“治療”のやり方を“教育訓練”に応用したものが「ロール・プレイング」です。