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■進め方
目指す到達点を明確に知っていれば、適切な質問をすることで、その到達点に会話を導くことができることを示します。たとえ無関係な答えであってもそれを受け入れ、到達点に近づくための別の質問のきっかけとして、その答えを利用します。
- 受講者１名を選ぶ。
- 選ばれた受講者１名にハートのエースを見せる。
- 次々に質問をする。
- 最終的にハートのエースにたどりつく。
［講師と受講者との対話例］
クラスの中から選ばれた受講者１名にハートのエースを見せます。
講師Ｑ． 「これは何ですか？」
受講者Ａ．「ハートのエースです。」
講師 「そうです。これからあなたに、最後にハートのエースと答えてもらうように質問します。」
Ｑ． 「それでは質問をはじめてもよろしいですか？」
Ｑ． 「トランプは全部で何枚ありますか？」
Ａ． 「５２枚あります。」
Ｑ． 「何種類のカードがありますか？」
Ａ． 「４種類です。」
Ｑ． 「色は何種類ありますか？」
Ａ． 「２色です。」
Ｑ． 「それは何色と何色ですか？」
Ａ． 「赤と黒です。」
Ｑ． 「黒のカードは何ですか？」
Ａ． 「クラブとスペードです。」
Ｑ． 「赤のカードは何ですか？」
Ａ． 「ダイヤとハートです。」
Ｑ． 「さて、ダイヤとハートのうち、どちらかひとつを選んでください。」
Ａ． 「ハート。」
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［もしダイヤを選んだなら、「はい。それでは残ったのは何ですか？」と質問します。］
Ｑ． 「ハートのカード１３枚のうち、最も弱いカード３枚は何になりますか？」
Ａ． 「２、３、４です。」
Ｑ． 「最も強い３枚のカードは何ですか？」
Ａ． 「クイーン、キング、エースです。」
Ｑ． 「この３枚のうちどれか１枚を選んでください。」
Ａ． 「エース。」
［もしキングを選んだら、「はい。では残りは何ですか？」というように、「エース」と答えるまで続けます。]
Ｑ． 「何のエースですか？」
Ａ． 「ハートのエースです。」
Ｑ． 「その通り、ハートのエースです。」
自分が言いたいこと（到達点）を自分の口から言うのではなく、相手に言わせることによって、納得の度合いは高くなります。例えば、相手のニーズ／課題の発見、問題点の合意などに応用すると効果的です。 |
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